Trato Aducuado a Clientes con Movilidad Reducida.

Tal vez, una de las mayores preocupaciones por parte de los profesionales del turismo es disponer de una información clara de cómo se debe tratar a clientes con movilidad y/o comunicación reducidas. Además de recomendaciones generales, como puede ser el respeto a las características de cada uno, la normalidad, la apertura al trato y la naturalidad en la relación, existen otras recomendaciones específicas que se resumen a continuación y que están tomadas del folleto de Real Patronato de Discapacidad.

PERSONAS QUE CAMINAN DESPACIO Y/O QUE UTILIZAN MULETAS
.  En compañía de una persona que camina despacio y/o utiliza muletas, ajustemos nuestro paso al suyo.
.  Evitémosle posibles empujones.
.  Ayudémosle si tiene que transportar objetos o paquetes.
.  No le separemos de sus muletas.

PERSONAS QUE UTILIZAN SILLA DE RUEDAS 
. Para hablar con una persona que utiliza silla de ruedas, situémonos de frente y a la misma altura (a ser posible sentados).
.  Si desconocemos el manejo de la silla de ruedas, preguntémosle al usuario cómo ayudarle.
.  Dirijámonos a la persona en silla de ruedas y no a su acompañante.

PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA HABLAR
. Procuremos no ponernos nerviosos si una persona con discapacidad para hablar se dirige a nosotros.
. Tratemos de comprender, sabiendo que el ritmo y la pronunciación son distintos a los acostumbrados.
. Si no hemos comprendido lo que nos dice, conviene hacérselo saber para que utilice otra manera de comunicarnos lo que desea.
.  No aparentemos haber comprendido si no ha sido así.

PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA VER
. Identifiquémonos siempre al dirigirnos a una persona con discapacidad para ver.
.  Si se le ofrece o indica alguna cosa, aclarémosle de qué se trata y en qué lugar exacto se encuentra.
.  Si precisa de nuestra ayuda, ofrezcámosle el brazo y caminemos ligeramente por delante.                                        

. Advirtámosle de posibles obstáculos que se encuentren a su paso.
. No la dejemos sola, sin advertírselo antes.

PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA OIR
. Dirijámonos a la persona con discapacidad para oír cuando nos esté mirando, evitando hacerlo si se encuentra de espalda.
. Si no conocemos la lengua de signos, hablémosle despacio y claramente, con el rostro bien iluminado.
.  Verifiquemos que ha comprendido lo que le tratamos de comunicar.
.  En caso de mucha dificultad, podemos escribir aquello que queremos decirle.

PERSONAS CON LIMITACIONES DE COMPRENSIÓN
. Seamos naturales y sencillos en nuestra manera de hablar a la persona con limitaciones de comprensión.
.  Respondamos a sus preguntas, asegurándonos de que nos ha comprendido.
.  Salvo para cuestiones intelectuales, tratémosle de acuerdo con su edad.
.  Limitemos la ayuda a lo necesario, procurando que se desenvuelva sola en el resto de las actividades.
.  Facilitemos su relación con otras personas.

PERSONAS CON ALTERACIONES DEL COMPORTAMIENTO
. Seamos discretos en el contacto con personas afectas de discapacidades para las relaciones personales.
. Evitemos situaciones que puedan generar violencia, como discusiones o críticas.
. Tratemos de comprender su situación, facilitando siempre su participación en todas las actividades.

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